אחריות למוצרים
תקנון אחריות למוצרים – SAKAYA
עודכן לאחרונה: 04/06/2026
תקנון אחריות זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההתקשרות, ההזמנה והרכישה של מוצרי SAKAYA (להלן: “החברה”), והוא חל על כלל המוצרים הנמכרים על ידי החברה, אלא אם נקבע אחרת בכתב.
1. תחולת האחריות
1.1. האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה לצד שלישי ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
1.2. האחריות תחול אך ורק על פגמי ייצור מהותיים שהתגלו במהלך תקופת האחריות.
1.3. האחריות אינה מהווה ביטוח ואינה מכסה כל נזק, פגם או בלאי שאינם נובעים מפגם ייצור.
⸻
2. תקופת האחריות
2.1. אלא אם צוין אחרת במסמך המכירה או בחשבונית, תקופת האחריות למוצרי החברה הינה 12 חודשים ממועד האספקה ללקוח.
2.2. תיקון, החלפה או מתן שירות במסגרת האחריות אינם מאריכים את תקופת האחריות המקורית.
⸻
3. התחייבות החברה
במקרה בו יימצא כי קיים פגם ייצור המכוסה במסגרת האחריות, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי:
* לתקן את המוצר;
* להחליף רכיב פגום;
* להחליף את המוצר במוצר זהה או דומה;
* להעניק זיכוי חלקי או מלא;
* להשיב את התמורה ששולמה עבור המוצר.
בחירת אופן הטיפול נתונה לחברה בלבד.
⸻
4. תנאים למימוש האחריות
האחריות תהיה תקפה רק אם:
* המוצר שימש בהתאם לייעודו המקורי;
* נשמרו הוראות התחזוקה והניקוי;
* לא בוצע שינוי, תיקון, פירוק או התאמה על ידי גורם שאינו מוסמך מטעם החברה;
* המוצר לא נפגע עקב שימוש בלתי סביר או רשלני.
⸻
5. החרגות לאחריות
האחריות לא תחול על:
5.1 בלאי טבעי
* שחיקה רגילה כתוצאה משימוש.
* התרככות ספוגים.
* שקיעת כריות ומושבים.
* קמטים טבעיים בבד או בעור.
* התרופפות טבעית של ריפודים.
* סימני שימוש רגילים.
5.2 נזקים חיצוניים
* שריטות.
* שברים.
* מכות.
* סדקים.
* כתמים.
* קרעים.
* כוויות.
* נזקי בעלי חיים.
* נזקי ילדים.
* נזקי הובלה שבוצעה שלא על ידי החברה.
5.3 תנאי סביבה
* שמש ישירה.
* קרינת UV.
* לחות.
* מליחות.
* גשם.
* אבק.
* חום קיצוני.
* קור קיצוני.
* הצפה.
* רטיבות.
* עובש.
5.4 כוח עליון
* מלחמה.
* טרור.
* שריפה.
* רעידת אדמה.
* שיטפון.
* אסון טבע.
* כל אירוע שאינו בשליטת החברה.
⸻
6. מוצרי עץ טבעי
6.1. עץ טבעי הינו חומר גלם חי וטבעי.
6.2. הבדלים בגוון, במרקם, בטקסטורה, בסיבים, בעיניים, בסימנים טבעיים ובמבנה העץ אינם מהווים פגם.
6.3. שינויי גוון, התכהות, הבהרה, סדקים עדינים, תנועתיות והתיישנות טבעית של העץ אינם מהווים פגם ייצור.
6.4. החברה אינה מתחייבת לזהות מוחלטת בין מוצר למוצר או בין תמונות המוצר לבין המוצר שסופק בפועל.
⸻
7. מוצרי אבן, שיש וקרמיקה
7.1. אבן טבעית הינה חומר טבעי ולכן ייתכנו הבדלי גוון, ורידים, כתמים טבעיים, סימנים ומרקמים שונים.
7.2. מאפיינים אלו אינם מהווים פגם ואינם מקימים עילת אחריות.
⸻
8. בדים, ריפודים ועור
8.1. ייתכנו הבדלי גוון בין קטלוגים, דוגמאות, תמונות ומוצרים בפועל.
8.2. שינויי גוון עקב תאורה, שימוש או חשיפה לסביבה אינם מהווים פגם.
8.3. קמטים, מתיחה והתרככות של בד או עור הינם חלק מתהליך ההתיישנות הטבעי של המוצר.
8.4. דהייה כתוצאה מחשיפה לשמש אינה מכוסה באחריות.
⸻
9. ריהוט חוץ
9.1. ריהוט חוץ חשוף באופן טבעי לתנאי מזג אוויר.
9.2. שינויים אסתטיים הנגרמים מחשיפה לשמש, גשם, לחות, אבק, מליחות, רוחות ושינויי טמפרטורה אינם מהווים פגם ייצור.
9.3. החברה ממליצה להשתמש בכיסויי הגנה ולבצע תחזוקה שוטפת בהתאם להנחיות.
⸻
10. בדיקת פנייה לאחריות
10.1. החברה רשאית לדרוש תמונות, סרטונים, מסמכים או כל מידע נוסף.
10.2. החברה רשאית לבצע ביקור פיזי במיקום המוצר.
10.3. אם יתברר כי הפנייה אינה מכוסה באחריות, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות ביקור, בדיקה, הובלה או טיפול.
⸻
11. הובלה והרכבה במסגרת אחריות
11.1. ככל שיידרש פירוק, הובלה או הרכבה לצורך תיקון, החברה תקבע את אופן ביצועם.
11.2. במקרים בהם הפגם אינו מכוסה באחריות, כל העלויות יחולו על הלקוח.
⸻
12. הגבלת אחריות
12.1. אחריות החברה מוגבלת לערך המוצר בלבד.
12.2. החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, מיוחד, תוצאתי או כלכלי, לרבות אובדן הכנסה, אובדן רווחים, אובדן שימוש, עוגמת נפש או נזק לצד שלישי.
12.3. בכל מקרה, אחריות החברה לא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל עבור המוצר.
⸻
13. סמכות שיפוט ודין חל
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
לבתי המשפט המוסמכים בישראל תהא סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנובעת מהמוצר, האחריות או ההתקשרות בין הצדדים.
⸻
הצהרת לקוח מומלצת להזמנה
“אני מאשר כי קראתי את תקנון האחריות של SAKAYA, הבנתי את תנאיו, לרבות ההוראות הנוגעות למוצרים מחומרים טבעיים, ריהוט פנים, ריהוט חוץ, בלאי טבעי והגבלת האחריות, ואני מסכים להם.”
הצהרת האישור הזו ליד כפתור “השלם הזמנה” חשובה כמעט כמו התקנון עצמו.