מדיניות החזרים

מדיניות ביטול עסקאות, החזרות והחלפות – SAKAYA

עודכן לאחרונה:  03.06.2026

ברוכים הבאים ל-SAKAYA. מדיניות זו מסדירה את תנאי ביטול העסקאות, ההחזרות וההחלפות של מוצרים הנרכשים מהחברה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין החל במדינת ישראל.

⸻

1. הגדרות

לצורך מדיניות זו:

“החברה” – SAKAYA ו/או מי מטעמה.

“הלקוח” – כל אדם או גוף אשר ביצע רכישה מהחברה.

“מוצר במלאי” – מוצר המצוי במלאי השוטף של החברה במועד ביצוע ההזמנה ואשר אינו מיוצר, מיובא, מוזמן או מותאם במיוחד עבור הלקוח.

“מוצר בהזמנה מיוחדת” – מוצר שיוצר, יובא, הוזמן או הותאם במיוחד עבור הלקוח, לרבות בחירת מידות, צבעים, בדים, חומרים, גימורים, מפרטים מיוחדים או כל התאמה אחרת לפי דרישת הלקוח.

⸻

2. ביטול עסקה במוצרים הקיימים במלאי החברה

לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר הקיים במלאי החברה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

ביטול העסקה יתאפשר בכפוף לכך שהמוצר:

* מוחזר במצב חדש, תקין ושלם;
* לא נעשה בו שימוש;
* לא הורכב, הותקן, פורק או שונה;
* אינו פגום עקב מעשה או מחדל של הלקוח;
* מוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן.

במקרה של ביטול עסקה כדין, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לשיעור הקבוע בדין במועד הביטול.

החזר כספי יבוצע לאחר החזרת המוצר ובדיקתו על ידי החברה ובהתאם להוראות הדין.

⸻

3. מקדמה ותשלום עבור הזמנות מיוחדות

עם אישור הזמנה למוצר בהזמנה מיוחדת, החברה רשאית להתחיל באופן מיידי בתהליכי תכנון, ייצור, יבוא, רכש, התאמה אישית, הזמנת חומרי גלם, בדים, גימורים, שירותי ייצור ופעולות נוספות הנדרשות לצורך ביצוע ההזמנה.

הלקוח מאשר כי המקדמה המשולמת בעת ביצוע ההזמנה משמשת לכיסוי התחייבויות והוצאות שהחברה נוטלת על עצמה לצורך ביצוע ההזמנה.

לפיכך, לאחר אישור ההזמנה ותחילת הטיפול בה, המקדמה לא תהיה ניתנת להחזר, למעט במקרים בהם החברה אינה מסוגלת לספק את המוצר או במקרים בהם הדין מחייב אחרת.

⸻

4. מוצרים בהזמנה מיוחדת

לא ניתן לבטל, להחזיר או להחליף מוצרים בהזמנה מיוחדת לאחר אישור ההזמנה ותחילת הטיפול בה.

למען הסר ספק, מוצר בהזמנה מיוחדת כולל בין היתר:

* רהיטים במידות מיוחדות;
* רהיטים בבחירת צבע, בד או גימור לפי דרישת הלקוח;
* רהיטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח;
* רהיטים שיובאו במיוחד עבור הלקוח;
* מוצרים שהוזמנו מקטלוג ספק מקומי או בינלאומי במיוחד עבור הלקוח;
* מוצרים שאינם מוחזקים במלאי השוטף של החברה במועד ההזמנה;
* מוצרים המהווים חלק מפרויקט עיצוב, אדריכלות או התאמה אישית;
* מוצרים אשר לצורך אספקתם נדרשה החברה לבצע הזמנה מיוחדת מהיצרן או מהספק בעקבות הזמנת הלקוח.

⸻

5. מוצרים שאינם מוחזקים במלאי החברה

מובהר כי מוצר שאינו מוחזק במלאי השוטף של החברה במועד ביצוע ההזמנה, ואשר מוזמן במיוחד עבור הלקוח מספק מקומי או בינלאומי, ייחשב כמוצר בהזמנה מיוחדת לכל דבר ועניין.

הלקוח מאשר כי ידוע לו שמוצרים אלה נרכשים, מיוצרים או מיובאים במיוחד עבורו, ולכן לא ניתן יהיה לבטל את העסקה לאחר אישורה ותחילת הטיפול בה, למעט במקרים בהם הדין מחייב אחרת.

⸻

6. הובלה, אספקה והרכבה

דמי הובלה, משלוח, מנוף, הרכבה, פירוק, אחסון, התקנה או כל שירות נלווה אחר שבוצע בפועל אינם ניתנים להחזר.

במקרה של ביטול עסקה כדין לאחר אספקת המוצר, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות איסוף, הובלה, אריזה, טיפול או כל הוצאה סבירה אחרת שנגרמה בפועל, בכפוף להוראות הדין.

⸻

7. בדיקת המוצר בעת קבלתו

הלקוח מתבקש לבדוק את המוצר במועד האספקה ולוודא כי הוא תואם את ההזמנה.

כל טענה בדבר:

* פגם גלוי לעין;
* נזק שנגרם במהלך ההובלה;
* חוסר בפריטים;
* אי התאמה להזמנה;

תועבר לחברה בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות ותיאור מפורט של הטענה.

⸻

8. פגם במוצר או אי התאמה

במקרה של פגם בייצור או אי התאמה שמקורה בחברה או ביצרן, על הלקוח להודיע לחברה מיד עם גילוי הפגם.

לאחר בדיקת המקרה, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין:

* לתקן את המוצר;
* להחליף את המוצר או חלק ממנו;
* לספק מוצר חלופי;
* להעניק זיכוי;
* להשיב את התמורה ששולמה, ככל שהדבר מתחייב על פי דין.

⸻

9. החזר כספי

החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי, הבנק או אמצעי התשלום הרלוונטי.

⸻

10. אופן הגשת בקשה לביטול

בקשה לביטול עסקה תוגש בכתב ותכלול:

* שם מלא;
* מספר הזמנה;
* מספר טלפון;
* כתובת דואר אלקטרוני;
* פירוט הבקשה.

בקשות ניתן לשלוח לכתובת הדוא”ל:

sakayagroup@gmail.com

או לכל אמצעי התקשרות אחר שיפורסם על ידי החברה.

⸻

11. הוראות כלליות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק מחייבות, יגברו הוראות הדין.

אי-מימוש זכות כלשהי על ידי החברה לא ייחשב כוויתור על אותה זכות.

⸻

12. סמכות שיפוט ודין חל

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת להזמנות, רכישות, אספקת מוצרים או מדיניות זו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז שבו מצוי מקום עסקיה הראשי של החברה.